全球售后服务

6/5/2018 11:11:55 AM

   Samsonite产品经过严格测试,确保阁下所信任的旅行产品符合严格的标准。因此,如果Samsonite产品(以下简称“产品”)出现故障,且故障是由于材料和制造工艺所造成的缺陷,Samsonite将根据本保证书中,所述保证条款和条件,独立决定修理或更换产品。


   本保证书所提供的保证仅适用于产品第一购买者或作为礼品接受本产品的使用者。


   本保证仅适用于制造缺陷,不适用于由于搬运不当(比如装载非常规物品)、疏忽、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水以及正常磨损造成的任何损坏(例如航空运输)。


   虽然任何公司可以为阁下的产品进行任何非保证维护或处理,Samsonite要求通过认可的Samsonite服务中心(以下简称“服务中心”)进行保证修理。不当或不正确的维护或修理将使本保证无效。


   如果要查询世界各地的服务中心,请访问我们的网址:www.samsonite.com,可以查找电话一览表,或者,在美国致电(800) 262-8282。在中国,任何关于服务方面的事宜,都可致电0574-86181978咨询。


   请不要将阁下的产品直接寄到Samsonite,因为这样只能延误阁下的维修时间。


   本保证全球适用,阁下可在全球任何一家服务中心修理阁下的产品。但是,阁下需要支付从运送产品到服务中心的所有费用,包括但不限于包装费用、运输费以及相关税费。


   阁下需要出示填写完整的保证书或购买收据原件,才能在服务中心获得保证服务。服务中心将确定故障是否适用于Samsonite保证。如果适用保证范围,将通知阁下是否需要修理或更换产品。任何此类修理或更换费用将由Samsonite承担,包括将修理或更换产品返回给阁下所需要的任何费用。如果需要更换产品,但是没有该型号产品,则Samsonite将适用相当的产品替换。


   在此明确声明:不承担意外和后续损失。


   本保证不包含任何非服务中心人员开展工作的工时费和损坏。根据相关法律允许的范围,本保证不包含任何按时保证。在此提供的保证仅限于产品的价值。制造规格将随时变更而不事先通知。


   如果该产品提供有挂锁或密码锁,该锁仅用于防止意外打开,未必能够防止产品或其中物品被盗、损坏,也无法阻止航空或机场人员或政府机构进入。


   在除阁下以外的任何人员搬运过产品以后,请立即检查阁下的产品。


   如果在运输途中损坏,请尽可能在目的地清关之前向运输公司提出索赔(已经投保产品损坏险)。


   本保证的目的旨在向阁下提供特殊的法律权利。除了此处提到的权利之外,取决于各州或各国情况不同,阁下还可能拥有其他权利。一些州和国家可能限制或规定排除或应用按时保证、意外和后续损失以及修理和更换。因此,本保证中所含限制或免除责任可能不适用于阁下。


   恭喜阁下购买本产品。


   希望阁下喜欢Samsonite产品并享受全球有限保证!

 

 

 

中国大陆免费售后服务电话:

4008-870-566

 

中国大陆售后服务网点电话:    

 海:  021- 5404 6709         大 连: 0411-8253 7746

广 州:  020- 2983 7333          津: 022- 2746 4208

 圳:  0755-8275 5909         明: 0871-6723 0551

哈尔滨: 0451-8753 6686        重 庆: 023- 6361 2575

沈阳:  024-8625 6408           长 春: 0431-8552 1966

北京010-8751 1897

 州: 0571-8722 0578         原:  0351- 8200 886        

西 宁: 0971- 8237 461      南昌:0791-88531171/ 19979569175

石家庄: 0311-8625 2832          川: 0951- 6039 011

 南:  0531-8851 7300          都: 028-8544 2078

 京:  025-5235 3139           兴: 0575-8805 5189

青岛:0532-8293 8592            汉: 027- 8588 9905

 门:  0592-5197 718          长 沙: 0731- 8960 6120

 宁:  0771- 5839 517          合 肥: 0551- 6368 5995

 州:  15860836027/0591-62003685   郑州:0371-5336 9799

西 安:  029- 8721 2739         海口:0898-6855 8779

兰州:0931-8799555              佛 山: 0757-8622 2486

呼和浩特: 153 2604 8212       乌鲁木齐: 0991-4839402




港澳台售后服务网点电话:

港: 00852-2945 6271         门: 00853-2857 6066

湾: 008862-2546 0818


菲律宾售后服务网点电话:

菲律宾: 00632 8386 149

      

 

   秉承新秀丽家族的全球服务宗旨,推行“全球联保”的质量跟踪营销策略,与“新秀丽”共享全球的售后服务网络,提供箱、包的全面售后服务。使钟情于她的拥有者,在出行的旅途中,都能获得及时,优质的售后服务!

 

   拨打全国售后服务热线40088-70566,与公司的客服人员联系,由客服人员负责电话记录、近地维修点安排、维修时间确认、维修难度分析、维修费用估算等;

 

专线服务时间:

周一至周日:800120013001700 (法定节假日除外)



Samsonite售后服务常见问题

Q: 国家“三包”的法律依据是什么?

A: 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》。

 

Q: 国家“三包”的退货规定是什么?

A: 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款。

 

Q: 国家“三包”的换货规定是什么?

A:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

 

Q: 三包有效期内,退货责任的规定是什么?

A: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定:

在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。有同型号同规格产品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

 

Q: 哪些是可免除三包责任的?

A: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定:

属于下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:

1.   消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2.   非承担三包修理者拆动造成损坏的;

3.   无三包凭证及有效发票的;

4.   三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

5.   因不可抗拒力造成损坏的.

 

Q: 保修卡和发票都找不到了,能保修吗?

A:不能;但是可以自费维修。

 

Q:保修卡上面的没有盖章能保修吗?

A:不能。

 

Q:我在路边摊找人修过了箱子,但是没有修好,还能保修吗?

A: 不能。但是可以自费修理。

 

Q:三包凭证上的编号与箱子编号不一致能保修吗?

A: 不能。

 

Q:售后服务的官方邮箱是什么?

A:info.china@samsonite.com

 

Q: 售后服务官方微信号是什么?

A: sas4008870566. (Samsonite售后服务部)

 

Q:售后服务热线号码是什么?

A: 4008870566

 

Q:售后服务维修店的电话到哪里查询?

A: http://www.samsonite.com.cn/page/?id=6

 

Q: 新秀丽的团购电话号码是多少?

A: 0574 -8616 2588.

 

Q: 可以通过400热线查询团购发货情况吗?

A: 不可以。

 

Q: 通过400热线能查询产品真假吗?

A: 不能。

 

Q: 通过400热线能查询产品价格吗?

A: 不能。

 

Q: 可以异地退货吗?

A: 不可以。

 

Q: 异地换货的流程是什么?

A: 拨打4008870566,协调异地换货。

 

Q: 换货后的产品出现同样质量问题该怎么办?

A: ①可以申请调换等值的其它款式;② 在凭证齐全的情况下,可以到原购买地方申请退款。

 

Q: 付费更换的配件保修多久?

A: 三个月。

 

Q: 产品的保修年限是怎样的?

A: 不同的产品保修期限不一样,具体参照保修卡上面的规定。

 

Q: 百货产品保修时需要什么凭证?

A: 填写完整的保修凭证或者购物凭证原件。

 

Q: 超市产品保修时需要什么凭证?

A: 购物小票和保修卡。

 

Q: 网络产品保修时需要什么凭证?

A: 授权店铺销售的电子订单信息和保修卡。

 

Q: 团购产品保修时需要什么凭证?

A:团购保修卡或者购买发票。

 

Q:保修的范围是什么(或者哪些是保修的)?

A: 材料缺陷、工艺制造缺陷。

 

Q: 配件更换周期需要多久?

A:  ①当地有库存配件时,当天可取;②没有库存配件时,需要向总部订购配件,15日内可完成;③如果总仓没有配件,则需要向工厂采购,维修时间在45天内完成;

 

Q: 缝纫件的维修需要几天?

A: 30个工作日以内。

 

Q: 国外购买的产品在国内可以维修吗?

A: 可以。

 

Q: 在国内买的产品,到国外可以保修吗?

A: 可以。

 

Q:国外维修店怎么查询?

A: 官方网站:www.samsonite.com;在美国可拨打:800-262-8282。

 

Q: 箱子在托运时损坏了,怎么处理?

A: 当阁下的行李包经由航空公司搬运后,请您立即进行检查。如发现有损坏,应在目的地,尽可能在通关之前,向航空公司提出索赔(航空公司已经为行李可能遭受的损坏购买了保险)。然后再到Samsonite的服务中心维修。

 

Q:如何查询产品的型号?

A: 请先查看一下您产品的保修本底页,上面有贴一张白色的贴纸,贴纸上第一排由字母及数字组成的9位编码就是新秀丽产品的型号。其次在产品的布标上也贴有一张白色的贴纸,布标的位置一般在内里车缝处(如前袋拉链的里面,打开箱子上盖的里面上都找一下),每个产品的位置根据设计不同而车缝不同,如果查询不到,请拿到我们的维修点,我们专业人员将为您查验。

 

Q:是否可以把箱子快递到维修点修理?

A: 不可以。

 

Q: 维修费的支付方式有哪些?

A:  微信支付、支付宝付款、银联支付。

 

Q:可以购买配件自己维修吗?

A:可以。

 

Q:购买配件怎么付款?

A:服务专员将公司的收款微信二维码推送到阁下的手机上,直接将款支付到公司帐上。

 

Q:可以将维修费支付给员工的微信代转给公司吗?

A:不可以。

 

Q:  硬箱壳体坏了,能修吗?

A:  不能。

 

Q:  没有凭证可以保修吗?

A: 不能。

 

Q: 维修收费全球统一吗?

A: 不统一。

 

Q: 密码锁忘记密码了,请问如何解开?

A: 拨打4008870566电话求助。

 

Q: 全国有哪些服务点?

A: 通过拨打4008870566服务热线,可以获得信息。

 

Q: 服务热线的工作时间是什么?

A: 早上8:00上班,中午12:00下班;下午13:00上班,17:00下班。

 

Q:  拉杆箱内覆盖衬里的拉链头有拉片吗?

A:  没有拉片。该拉链片的功能,仅限维修使用。

 

Q:拉杆有点晃动正常吗?

A: 正常的。

 

Q: TSA(海关锁)有钥匙吗?

A: 没有。

 

Q: 一般登机箱的尺寸是多少?

A: 一般是55CM/20。各航空公司有所不同,具体咨询航空公司。

 

Q: 新箱子的初始密码是多少?

A: 初始密码为:000 ,

 

Q: 如何设置密码锁?

A: 参考密码锁使用说明书

 

Q:行李在运输中为什么会发生破损?

A:航空运输过程中,行李发生破损的情况在各国都会发生。原因包括行李运输设备、箱子的自身质量、有些行李箱内物品放置的过多和机场搬运工是否轻拿轻放行李等。另外,飞机起降过程中受重力影响,行李也有可能发生破损。

 

Q:离开机场后发现行李事故,能申报吗?
A:可以。如果旅客离开机场后发现行李内物破损或丢失,最迟应该在所乘坐的航班到达的7天或21天(行李发生过延误)内,书面向机场行李查询说明情况,在征得承运人同意的情况下,填写“行李事故记录单”(PIR)。

Q:因为行李损失,我能得到精神损害赔偿吗?
A: 航空运输事故的行李赔偿,一般属于违约案件,因为不同于人身伤亡案件,所以在精神损害赔偿上,很难得到法庭的支持。

Q: 手机扫一扫为何扫不出产品的条码信息?

A: “我查查”,或者“微信”中的“扫一扫”等软件, 没有收集我司产品的条形码,所以扫不出。

 

Q:手机软件不能扫出条码是否就是假货?

A:新秀丽产品使用的条形码,是欧洲或者美国的条形码,在中国的国家条码中心备案。条码的备案信息,只对国家条码中心开放,不对做条码软件的工厂开放。因此我们的产品信息,用这些软件扫描不一定能扫出产品信息的。

   新秀丽产品可在“中国物品编码中心”查询,路径:(综合服务 - 综合查询 - 国外条码信息查询)可查到产品信息。

   但是,条码软件的工厂,为了显示软件的扫描能力,主动去市场搜集新秀丽产品的条码信息并保存,然后通过升级软件,消费者就可以用手机软件扫描出产品的信息。

因此,用手机软件,不能扫描出信息的产品,不能判断为假货。

 

Q:新秀丽公司的官方微信号是什么?

A: Samsonite2013(新秀丽Samsonite).




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