保修政策
一般保修政策
-
Samsonite产品经过严格的测试，以确保您信任的旅行产品符合严格的标准。因此，如果该Samsonite产品（"产品"）出现问题，并且该问题是由材料和工艺的制造缺陷造成的，Samsonite将根据本文所述的保修条款和条件酌情修复或更换该产品。此处规定的保修仅适用于产品的第一个购买者或礼品接受者。保修的期限和适用的货物名称在产品内的保修文件和/或我们网站上的产品功能列表中说明。
电气和电子部件以及连接、电缆、适配器和电池，其保修范围按照国家的标准执行。
此处描述的保证只包括制造缺陷，不包括因误用或不合理使用、不当护理、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损或不当的承运人处理（例如航空公司）而造成的任何损害；像划痕、凹痕、污渍、颜色变化或产品外观的其他非功能变化等外观损害也不包括在内。
附带和间接的损害是明确否认的。由服务中心以外的任何人进行的工作所产生的人工费和损害不在本保证范围内。在适用法律允许的范围内，任何隐含的保证在此被排除。此处提供的保证仅限于产品的价值。制造规格如有变化，恕不另行通知。产品锁的目的只是为了防止意外打开，不一定能防止产品或其内容物被盗、破损或被航空公司或机场人员或政府当局进入。在您以外的任何人处理您的产品后，请立即检查。如果在运输过程中被损坏，在可能的情况下，在清关前向到达地的运输公司（该公司对损坏您的产品有保险）提交索赔。
虽然任何公司都可以对您的产品进行非保修期的维护或修理，但Samsonite要求您只使用经批准的Samsonite服务中心（"服务中心"）进行保修修理。不当或不正确的维护或修理会使本保修失效。要找到世界上任何地方的服务中心，请访问https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/ServicePointLocation。请不要将您的产品直接寄给Samsonite，因为这只会延误维修。本保修是全球性的，您可以在世界任何一个服务中心对您的产品进行维修。然而，您需要负责将产品送到任何此类服务中心的所有费用，包括但不限于包装、运输和适用税费。
在服务中心进行保修服务时，您将需要提供正式填写的保修证书或原始购买收据。服务中心将确定该问题是否属于Samsonite的保修范围。如果保修适用，您将被通知是否对产品进行维修或更换。如果要更换产品且该产品不再供应，Samsonite将以价值相似的产品替代。
我们的保证旨在给予您具体的法律权利。除了本文所述的权利外，您还可能拥有其他权利，这些权利在各州或各国对默示保证的排除或适用、附带和后果性损害以及修理和更换方面有所不同。因此，本保证中具体包含的限制或排除可能对您不适用。
保修期限查询
+
1、按照产品配套的保卡或保卡本上所显示的保修年限。
2、拨打400-88-70566进行查询。
维修与服务
+
行李维修
您的行李有一个保修期，涵盖工艺和材料的制造缺陷。我们的保修不包括因承运人损坏、误用或忽视产品、正常磨损或超过保修期的维修。
对于保修维修评估，您的产品将需要由我们的授权维修中心进行评估。请注意，前往维修中心的任何运费将由您负责。
授权维修中心将对产品的状态做出最终决定，可能出现以下结果：
1、如果产品可以维修并在保修范围内，产品将由Samsonite承担维修费用并返还给您。
2、如果产品不能维修，但在保修范围内，我们将与您联系，让您免费获得一个类似的保修更换产品。
3、如果产品可以维修，但不在保修范围内，可以将产品退回给您而不进行维修，或者自费对产品进行维修。这将由授权维修中心通知您。
4、如果产品无法维修且不在保修范围内，您可以选择让授权维修中心将产品寄回给您而不进行维修，或者您可以要求授权维修中心处理该产品。这将由授权维修中心通知您。
您可以选择邮寄或亲自将您的产品送到授权维修中心。如果您选择邮寄到维修中心，我们建 议您使用能够为您提供跟踪号码的承运人，并且在产品内放入写有寄件人信息的纸条，又或 者提前联系维修中心，或者您可以选择亲自将您的产品带到Samsonite品牌公司的维修中心。
服务信息
+
| 地区 | 城市 | 电话 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 北京市 | 北 京 | 010-87511897 | 北京市西城区莲花河胡同1号院（院外 ）1层2号商铺 （中国铁路国际对面），位置：西客站南广场出口往东200米，广莲路与马连道北路交叉口 |
| 上海市 | 上 海 | 021-54046709 | 上海市虹口区四川北路1666号，高宝大厦6楼603室 |
| 上海长宁 | 021-61000419 | 上海市长宁区长宁路988号903A （地铁2号线、3号线、4号线，中山公园地铁站10号出口右边10米过马路即到） | |
| 深圳市 | 深 圳 | 0755-82755909 | 深圳市福田区香林路5号财富广场B座22B |
| 重庆市 | 重 庆 | 023-63612575 | 重庆市江北区建南路1号中信大厦19楼11号（观音桥步行街原爱尔眼科旁） |
| 天津市 | 天 津 | 022-27464208 | 天津市河北区律纬路与三马路交口中汇大厦A-602 |
| 辽宁省 | 沈 阳 | 024-31520688 | 沈阳市于洪区黄河北大街158-1号（红星美凯龙沈北店1号楼5楼） |
| 大 连 | 0411-82537746 | 大连市中山区友好路101号曼哈顿大厦2座1706 | |
| 吉林省 | 长 春 | 0431-85521966 | 吉林长春长春市经开区东南湖大路与临河街交汇，中海紫御华府25栋1单元1203室 |
| 黑龙江省 | 哈尔滨 | 0451-87536686 | 哈尔滨市南岗区东大直街146号上和置地广场A栋1015室 |
| 浙江省 | 宁 波 | 0574-86185098 | 浙江省宁波市北仑区小港经五中路15号 |
| 杭 州 | 0571-88257305 | 杭州市上城区解放路131号2012室（艺龙玺程国际酒店） | |
| 舟 山 | 13587048585 | 定海区人民北路315号-2 | |
| 江苏省 | 南 京 | 025-52353139 | 江苏省南京市建邺区庐山路288号升龙汇金中心3栋（汇豪行政公馆C栋1单元）416室 |
| 广东省 | 广 州 | 020-34110081 | 广东省广州市海珠区江南大道中100号中广大厦1703室 |
| 佛 山 | 0757-83300505 | 广东省佛山市禅城区汾江中路205号周玉赞钟表维修中心 | |
| 四川省 | 成 都 | 028-85442078 | 成都市武侯区新希望路七号丰德万瑞中心A座2201 |
| 湖北省 | 武 汉 | 027-85889905 | 武汉市汉口解放大道688号武汉广场写字楼1601室 |
| 福建省 | 厦 门 | 0592-5182191 | 福建省厦门市思明区厦禾路849号英才商厦2103室 |
| 陕西省 | 西 安 | 029-87388996 | 陕西省西安市碑林区西大街130号唐宁国际1号楼419室（银龙酒店坐电梯） |
| 湖南省 | 长 沙 | 0731-82241998 | 湖南省长沙市芙蓉区南洋街8号壹号公馆1316室 |
| 山东省 | 青岛 | 0532-55668096 | 青岛市 市南区 香港中路18号 福泰广场A座705室 |
| 云南省 | 昆 明 | 0871-67230551 | 昆明市东风西路145号香宫国际大厦1708室 |
| 广西省 | 南 宁 | 0771-5839517 | 南宁市兴宁区昆仑大道58号盛天源墅（六安路大唐印象对面别墅区）190号楼 |
| 河北省 | 石家庄 | 0311-86252832 | 石家庄广安大街官鲤公寓一号1903室 |
| 河南省 | 郑 州 | 0371-88559152 | 郑州市经开区九龙镇新安路与智通街交叉口智通南街23号安丰实业 |
| 新疆自治区 | 乌鲁木齐 | 0991-4839402 | 新疆乌鲁木齐友好北路225号宏运大厦22楼A座 |
| 安徽省 | 合 肥 | 18715135675 | 安徽省合肥市宁夏路五号鸿翔大厦6号楼新秀丽展厅 |
| 辽宁省 | 丹 东 | 0415-3887891 | 振兴区十纬路30号，汇侨国际广场二楼新秀丽 |
| 黑龙江省 | 大庆 | 13836795555 | 大庆市萨尔图区万达写字楼A座1919室 |
| 鹤 岗 | 18804683788 | 黑龙江省鹤岗市工农区时代广场一楼新秀丽 | |
| 齐齐哈尔 | 0452-2457468 | 齐齐哈尔市龙沙区百货大楼负一层箱包部新秀丽专柜 | |
| 牡丹江 | 0453-6999892 | 黑龙江省牡丹江市太平路58号万利来名品店 | |
| 江苏省 | 南 京 | 18913323798 | 江苏省南京市六合区葛塘街道中山科技园博通创业园63栋 |
| 广西省 | 北 海 | 0779-3076636 | 广西北海市北部湾中路和安商港3楼美旅专柜 |
| 河北省 | 秦皇岛 | 13111432219 | 秦皇岛市海港区民族路44号现代购物广场一楼新秀丽 |
| 甘肃省 | 兰 州 | 0931-8407078-8817 | 甘肃省兰州市城关区时代广场1112室 |
| 青海省 | 西 宁 | 13195780577 | 长江路77号华德花园广场B栋1052室 |
| 贵州省 | 贵 阳 | 17880948949 | 贵阳市南明区富水南路2号荔星名店A座4F新秀丽专柜 |
| 宁夏自治区 | 宁 夏 | 14795005018 | 新华街97号新华百货总店五楼新秀丽专柜 |
| 内蒙古自治区 | 呼和浩特 | 15326048212 | 回民区中山西路1号海亮广场B座15楼1512室 |
| 包 头 | 0472-2532159 | 内蒙古包头市昆都仑区王府井一楼新秀丽专柜 | |
| 呼伦贝尔 | 15848024999 | 内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区草市街国贸写字楼5005室 |
FAQ
1、保修政策
+
Q：全球有限保修是什么意思?
A：
有限保修意味着保修只对保修期内发生的材料和生产缺陷有效。 这也意味着它不包括任何因误用（如异常物品的运输）、疏忽、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损或运输损坏（如航空公司）而造成的损害。
Q：有限全球保修是什么意思？
A：
全球保修意味着，无论你在哪里需要帮助，你的保修都是有效的。我们在世界各地都有一个扩展的服务中心网络。
请注意，我们在一些偏远国家可能没有服务中心或品牌代表。
Q：我在另一个国家/大陆购买了新秀丽产品，这个保证在欧洲是否适用?
A：
是的，它适用。Samsonite为您提供全球保修，这意味着它在世界任何地方都有效。
*请注意，我们并不是在每个国家都有维修中心或品牌代表。
Q：哪些缺陷属于保修范围/哪些不属于保修范围？
A：
我们的保修只包括材料和生产缺陷。它不包括任何因误用（如运输异常物品）、疏忽、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损或运输损坏（如航空公司）而造成的损害。
Q：我的行李箱的保修期是多久？
A：
您的Samsonite产品的保修期从1-10年不等，有些产品甚至是终身保修。 如果您想确定您的产品的保修期，请查看产品配备的保卡（保卡本）。
Q：我需要保留哪些文件来申诉保修？
A：
在服务中心进行保修服务时，您需要提供购买的原始收据或盖有正式印章的保修卡，或者提供新秀丽会员订单信息。
2、旅行损坏
+
Q：如果我的行李箱在飞行中被损坏，该怎么办？
A：
如果您在飞行后发现您的行李被损坏，您应该在抵达后向航空公司索赔。您可以在行李提取区的服务台进行索赔。 如果您已经不在机场，我们建议您尽快与航空公司联系，看看您需要采取哪些进一步的措施来要求赔偿这一损失。
Q：我乘坐的是国际航班，托运行李损坏，怎么赔偿？
A：
对于《华沙公约》调整范围内的航班，行李赔偿限额为每公斤17SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。每名旅客的非托运行李的赔偿限额为332SDR*。
对于《蒙特利尔公约》调整范围内的航班，如您能提供合理的损失证明，将根据行李的实际损失进行赔偿，但每名旅客托运和非托运行李的赔偿总限额为1288SDR*。
*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，SDR的价值可在www.imf.org查询。
如果您的托运行李丢失、损坏或延误，航空公司有责任，您有权获得最高约1300欧元的赔偿。但是，如果损坏是由行李本身的固有缺陷造成的，您就无权获得任何赔偿。
Q：我乘坐的欧盟航空航班，我的手提行李损坏，怎么办?
A：
如果您的手提行李被损坏，如果航空公司对损坏负有责任，那么它将承担责任。
Q：我乘坐的欧盟航空航班，我已经离开机场，怎么办？
A：
如果您想对丢失或损坏的行李提出索赔，您应该在7天内以书面形式向航空公司提出，如果行李被延误，则在收到行李后21天内提出。在欧盟范围内没有标准的表格。
Q：国内航空行李损坏的索赔时限是多久？
A：
如您的托运行李发生损坏问题，您最迟应当自收到托运行李之日起7天内与国航联系，提出索赔申请。
Q：中国境内的国际航班行李损坏的索赔时限是多久？
A：
如您的托运行李发生延误问题，您最迟应当自国航将托运行李交付给您之日起21天内与国航联系，提出索赔申请。
Q：我乘坐的是国内航班，行李损坏，怎么赔偿？
A：
如您的托运行李全部或部分损坏、丢失，我们的赔偿限额为每公斤人民币100元。如行李的价值低于每公斤人民币100元时，按实际价值赔偿。每名旅客的非托运行李的赔偿限额为人民币3000元。
往来中国香港、中国澳门、中国台湾的参照国际航班规则执行。
Q：如果我的行李箱在其他承运人（巴士公司、火车......）手中被损坏，该怎么办？
A：
您同样可以向承运人提出索赔，以便为您的受损物品获得适当的赔偿。
3、锁具和钥匙
+
Q：如何设置我的密码？
A：
1、如不能解决，请联系400-88-70566咨询
Q：我不记得我的密码，怎么办？
A：
1、请联系我们当地维修服务点
2、请从000-999依次拨动密码盘，每拨一次，请推动开锁键
3、请拨打400-88-70566进行咨询
Q：TSA代表什么？
A：
TSA是运输安全管理局的缩写。
TSA在每位乘客的行李被放在飞机上之前都会进行检查。根据他们的判断，他们不时地选择打开乘客的行李进行仔细检查。当这种情况发生时，如果行李装有TSA批准的锁以外的任何锁，他们将破坏任何装有的锁以获得进入。
所有到美国旅行的顾客都需要配备TSA锁的行李，因为使用TSA锁可以使您的行李在不受损害的情况下被解锁并接受安全当局的检查。
经TSA批准的行李锁有一把通用的主钥匙，可以打开锁。只有TSA拥有这把主钥匙的副本。每把经TSA批准的锁都有一个识别标志，表明它可以由主钥匙打开。我们所有的TSA锁都有这个红色的TSA标志。
Q：我的TSA锁的钥匙在哪里？
A：
您的TSA锁不附带钥匙。美国机场的TSA人员是唯一能够接触到这些钥匙的人。这使得他们可以在不损坏锁的情况下打开您的行李箱进行检查。TSA锁可以通过集成在锁中的3位数密码系统来打开和关闭。
4、Miscellaneous杂项
+
Q：产品是如何测量的？
A：
我们的产品的测量包括手柄、轮子、底部滑轨、侧袋和其他外部部件。测量尺寸是在Samsonite实验室进行的，使用的程序是不能排除1.5厘米以内的尺寸公差。
关于REACH的更多信息
化学品注册、评估、许可和限制（REACH）是一项欧盟法规，可追溯到2006年12月18日。REACH涉及化学物质的生产和使用，以及它们对人类健康和环境的潜在影响。
如果你对这个问题有任何疑问，请联系 reach@samsonite.com。
Q：我在哪里可以找到我的包/箱的识别码?
A：
您可以在保修卡的背面或隐藏在包/箱内的白色标签上找到你的产品ID号。
你的包的产品ID是由数字和字母组成的，可以在你的旅行箱/包附带的保修卡上找到。请看下面的视觉图，看看代码的位置。
Q：我的产品是防水的吗？
A：
您的Samsonite产品是防泼水的，但不是防水的。因此，任何由水引起的损坏，都不在我们的保修范围内。
Q：如何使用有拉链的箱子？
A：
请确保始终将拉链打开到最后。如果您没有完全打开您的拉链，您可能会在打开行李箱时对拉链施加过多的压力，这可能会导致它变形。
Q：航空公司携带物品指南
A：详情请见航空公司携带物品指南。
5、Samsonite售后服务常见问题
+
Q：国家“三包”的法律依据是什么？
A：
《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》。
Q：国家“三包”的退货规定是什么？
A：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
Q：国家“三包”的换货规定是什么?
A：
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
Q：三包有效期内，退货责任的规定是什么？
A：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定： 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。有同型号同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
Q：哪些是可免除三包责任的？
A：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定： 属于下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
3. 无三包凭证及有效发票的;
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5. 因不可抗拒力造成损坏的.
Q：保修卡和发票都找不到了，能保修吗？
A：
不能；但是可以自费维修;
Q：保修卡上面的没有盖章能保修吗？
A：
不能；
Q：我在路边摊找人修过了箱子，但是没有修好，还能保修吗？
A：
不能。但是可以自费修理。
Q：三包凭证上的编号与箱子编号不一致能保修吗？
A：
不能。
解析： 保修本与产品内标在出厂时都一一对应粘贴，每款产品的保修年限也有所不同，保修凭证一下是相符与一致的。
Q： 售后服务的官方邮箱是什么？
A：
info.china@samsonite.com
Q： 售后服务热线号码是什么？
A：
4008870566
Q： 售后服务维修店的电话到哪里查询？
A：
http://www.samsonite.com.cn/page/?id=6
Q： 新秀丽的团购电话号码是多少？
A：
0574 -8616 2588.
Q： 可以通过400热线查询团购发货情况吗？
A：
不可以。
Q： 通过400热线能查询产品真假吗？
A：
不能。
Q： 通过400热线能查询产品价格吗？
A：
不能。
Q： 可以异地退货吗？
A：
不可以。
Q： 付费更换的配件保修多久？
A：
三个月。
Q： 产品的保修年限是怎样的？
A：
不同的产品保修期限不一样，具体参照保修卡上面的规定。
Q： 百货产品保修时需要什么凭证？
A：
填写完整的保修凭证或者购物凭证原件。
Q： 超市产品保修时需要什么凭证？
A：
购物小票和保修卡。
Q： 网络产品保修时需要什么凭证？
A：
授权店铺销售的电子订单信息和保修卡。
Q： 团购产品保修时需要什么凭证？
A：
团购保修卡或者购买发票。
Q： 国外购买的产品在国内可以维修吗？
A：
可以。
Q： 在国内买的产品，到国外可以保修吗？
A：
可以。
Q： 国外维修店怎么查询？
A：
官方网站：www.samsonite.com;在美国可拨打：904-380-8828。
Q： 硬箱壳体坏了，能修吗？
A：
不能。
Q： 服务热线的工作时间是什么？
A：
早上8:00-晚上21:00。
Q： 拉杆箱内覆盖衬里的拉链头有拉片吗？
A：
没有拉片。该拉链片的功能，仅限维修使用。
Q： 拉杆有点晃动正常吗？
A：
正常的。
Q： 新箱子的初始密码是多少？
A：
初始密码为：000 ， 推动开锁键
Q： 手机扫一扫为何扫不出产品的条码信息？
A：
“我查查”，或者“微信”中的“扫一扫”等软件， 没有收集我司产品的条形码，所以扫不出。
Q： 手机软件不能扫出条码是否就是假货？
A：
新秀丽产品使用的条形码，是欧洲或者美国的条形码，在中国的国家条码中心备案。条码的备案信息，只对国家条码中心开放，不对做条码软件的工厂开放。因此我们的产品信息，用这些软件扫描不一定能扫出产品信息的。
新秀丽产品可在“中国物品编码中心”查询，路径：（综合服务 - 综合查询 - 国外条码信息查询）可查到产品信息。
但是，条码软件的工厂，为了显示软件的扫描能力，主动去市场搜集新秀丽产品的条码信息并保存，然后通过升级软件，消费者就可以用手机软件扫描出产品的信息。 因此，用手机软件，不能扫描出信息的产品，不能判断为假货。
联系在线客服
